관리 및 사무실 관리
Convertas
주요 정보
캠퍼스 위치
Dubai, 아랍에미리트
언어
영어
연구 형식
캠퍼스에서
지속
4 날
속도
풀 타임
수업료
USD 3,395 / per course *
신청 마감
정보 요청
가장 빠른 시작 날짜
정보 요청
* 점심 식사 및 커피 타임을 포함하여 두바이의 호텔 회의장에서 4 일간 진행되는 VAT.
장학금
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소개
이 과정은 직장에서 탁월한 실력을 발휘할 수있는 필수적이고 깊이있는 실용적인 기법을 제공합니다. 이 코스에서는보다 나은 비즈니스 작가이자 마스터 커뮤니케이터가되는 방법과 같은 여러 분야의 모범 사례를 배우게됩니다.
이 과정은 탁월한 내외부 고객 서비스와 이로 인한 영향을 제공하는 것의 중요성에 중점을 둡니다.
또한, 직장에서 스트레스의 영향과 스트레스를 유리하게 활용하는 방법을 철저히 토론 할 수있는 기회를 갖게 될 것입니다. 또한 효과적인 시간 사용법을 습득하는 것이 필연적으로 생산성을 향상시키고 스트레스 수준을 낮추는 방법을 배우게됩니다. 당신이 탐구 할 또 다른 주제는 효과적이고 전문적인 회의를 조직하고 운영하는 것입니다. 마지막으로, 휴대 전화 처리 기능을 향상시킬 수있는 방법을 자세하게 배웁니다.
목표
- 사무실 관리자와 관리자의 역할 정의 및 이해
- 효과적인 방식으로 책임을 수행하는 데 필요한 구두 및 서면 의사 소통 전략을 구현합니다.
- 내부 및 외부 고객을 대상으로 한 서비스 태도 및 사고 방식 개발
- 스트레스의 주요 원인을 열거하고 스트레스의 조절에 필요한 기술을 적용하십시오.
- 더 나은 사무 생산성을 위해 필요한 시간 관리 기술 적용
- 효과적으로 회의 구성
- 전화를 적절하고 전문적으로 처리하십시오.
누가 참석해야 하는가?
관리자, 비서, 임원 비서, 기존 또는 장래의 사무실 관리자, 고위 관리자 및 중급 직원의 감독자.
모듈
1 일째
- 사무실 관리자 및 관리자의 역할
- 지각과 현실 비교
- 성공적인 관리자의 3D : 극적으로 그리고 명백하게 다른
- 성공에 필요한 역량
- 직장에서 '별'이되기 위해서는 무엇이 필요합니까?
- 역할 식별하기
둘째 날
- 효과적인 구두 및 서면 의사 소통 기술
- 신뢰성 향상 및 인정 획득
- 긍정적 인 태도를 갖는 중요성
- 독단적 인
- 상사, 동료, 부하 직원 및 고객에게 아이디어 판매
- 전문 프리젠 테이션 준비하기
- 전문적인 비즈니스 문서 작성은 무엇을 구성합니까?
- 스타일 및 레이아웃
- 독자와 함께 당신의 목표를 얻으십시오.
- 독자의 기대
- 전화 사용하기
- 전문적인 전화 행동
- 듣기 좋은 규칙
- 들어오는 호출을 전문적으로 처리하는 단계
- 어려운 발신자 다루기
- 일반적인 전화 문제 파악 및 솔루션 공식화
3 일째
- 내부 및 외부 고객 서비스 제공
- 내부 및 외부 고객의 요구 이해
- 서비스 장벽 제거
- 탁월한 서비스 제공
- 사일로 정신을 무너 뜨리기
- 불만 사항 처리
- 시간 관리
- 시간 낭비를 식별하고 제거합니다.
- 목표 및 우선 순위 설정
- 조치를 사용하여 효과를 제어하고 향상시킵니다.
- 자아 및 타인을위한 계획 및 관리
- 시간 기록 작성 및 학습
4 일째
- 회의 구성
- 효과적인 회의의 요소
- 의제 준비
- 일반적인 시간 낭비자를 만나는 것
- 회의록 가져 오기
- 회의 지도자 및 참가자의 책임 스트레스 관리 기술
- 원인과 증상
- 스트레스 요인 파악
- 스트레스가 성능에 미치는 영향
- 포괄적 인 스트레스 관리 계획 수립