게스트 관계 관리 대학원 수료증 - 컨시어지 전문가

참고: 이 프로그램의 2021년 가을 입학은 중단되었습니다.

고객의 요구를 충족시키기 위해 창의력을 발휘해야 하는 환경에서 매일 일하면서 프리미엄 서비스에 대한 열정이 있습니까? 이 프로그램은 관광 및 환대 산업의 다면적 프리미엄 서비스 부문에서 컨시어지로서 성공할 수 있는 학생의 능력을 향상시키기 위해 개발되었습니다. 학생들은 오늘날의 프리미엄 서비스 호스피탈리티 트렌드의 현실을 배우고 오늘날의 안목 있는 고객과 함께 일할 준비를 하게 됩니다.

프로그램 개요

• 학생들이 현재의 관광 및 접객 교육 및 기술을 바탕으로 개인적 및 직업적 능력을 향상시킬 수 있는 독특한 1년 대학원 프로그램;
• 오늘날의 프리미엄 서비스 호스피탈리티 트렌드의 현실을 연구하면서 다양한 고용주 파트너를 소개합니다.
• 흥미진진한 글로벌 고용 기회에 노출되는 4개월 유급 인턴십 포함
• Royal Roads University에서 인정하는 BA Commerce, Entrepreneurial Management에 부여된 2년 학점.
• 우리는 세계 최고의 컨시어지 협회인 Les Clef's d'Or Canada의 보증을 받았습니다.

"Les Clefs d'Or Canada는 고객의 기대를 지속적으로 초과하도록 회원들을 연결하고 교육하고 영감을 주어 탁월한 서비스를 달성하는 데 전념하는 호텔 컨시어지의 엘리트 형제 모임입니다. "In Service Through Friendship"이라는 모토와 #yourkeytoeverything으로서, 회원들은 전 세계적으로 4,000명이 넘는 최고의 컨시어지 네트워크에 연결되어 있어 전 세계적으로 현지 전문가와 함께 손님을 도울 수 있습니다. Les Clefs d'Or Canada는 Fanshawe의 컨시어지 프로그램을 자랑스럽게 지지합니다. 더 많은 학생들을 세계와 연결하고 미래 세대에게 최상의 서비스를 제공하도록 영감을 줍니다."

Carolina Avaria – Les Clefs d'Or Canada 회장

Andrea Piacquadio / pexels

학습 결과

졸업생은

1. 컨시어지 관련 서비스에서 필요에 따라 직원을 이끌고 안내하고 감독합니다.
2. 컨시어지 관련 서비스를 제공할 때 자신감과 개인적 효율성을 나타냅니다.
3. 고객의 요구와 선호도에 따라 제품과 서비스를 추천합니다.
4. 이니셔티브, 수완 및 자제력을 사용하여 고객 또는 컨시어지 관련 문제를 관리하여 효과적이고 창의적인 솔루션을 보장합니다.
5. 게스트와 일반 대중에게 서비스를 제공하기 위해 독립적이고 효과적으로 팀 구성원으로 일합니다.
6. 적절한 문화 간 전략과 기술을 사용하여 게스트 서비스 환경에서 의사 소통합니다.
7. 전자출판, 멀티미디어, 다양한 소프트웨어를 활용하여 효과적인 마케팅 자료를 제작합니다.
8. 고객 서비스 기업의 목표를 달성하기 위해 정보에 입각한 재정적 결정을 내립니다.
9. 개인, 경력 및 전문성 개발을 위한 전략을 개발 및 적용하여 업무 성과를 향상하고 게스트 서비스 산업과의 통용을 유지합니다.

프로그램 Pathways

추가 교육을 추구하고자 하는 이 프로그램의 졸업생은 전 세계의 학위 및 프로그램에 Pathway 학생들은 관광, 접객 및 요리 예술 웹사이트에서 다양한 링크를 검색하고 관광, 접객 및 요리 예술 학생 성공 고문과 프로그램별 기회에 대해 논의할 것을 권장합니다.

행동

레벨 1

다음과 같은 필수 과목을 모두 이수하십시오 :

• COMM-6035 글로벌 커뮤니케이션 3
• HOSP-6013 서비스 문화 4
• PBRL-6004 인턴십 준비 1 2
• MGMT-6010 리더십 및 조직 기술 3
• TOUR-6007 명소 및 관광 3
• INFO-6074 새로운 디지털 트렌드 3
• BEVR-6004 음료, 와인 및 증류주 3

2 단계

다음과 같은 필수 과목을 모두 이수하십시오 :

• MGMT-6106 특별 이벤트 관리 3
• ECON-6001 세계경제 3
• MGMT-6107 운송 서비스 3
• HOSP-6014 서비스 문화 2 3
• MGMT-6132 글로벌 세계에서의 리더십 4
• MGMT-6110 게스트 관계 보안 및 위험 관리 3
• FDMG-6014 식품 및 와인의 글로벌 관점 3

레벨 3

다음 필수 과정을 이수하십시오 :

• PBRL-6010 인턴십 14

프로그램 거주

프로그램 거주 요건을 충족하고 이 프로그램을 졸업하려면 Fanshawe College 에서 이 프로그램에서 최소 15학점을 이수해야 합니다.

입학 요건

2 년 또는 3 년 대학 학위 또는 학위

또는

위의 사항에 해당하는 것으로 판단되는 관련 직업 경험 및 고등 교육의 수용 가능한 조합 *

메모:
* 입사지원자는 경력사항이 포함된 이력서 및 자기소개서를 제출해야 할 수 있습니다.

영어 요구 사항

모국어가 영어가 아닌 지원자는 다음 방법 중 하나를 사용하여 영어 실력을 입증해야합니다.

• 온타리오 고등학교에서 제공하는 12 학년 대학 강의 또는 대학 스트림 영어 학점 또는 이와 동등한 학업 성취도 프로그램의 입학 요건에 따라
• 인터넷 기반 테스트 (iBT)에서 최소 88 점으로 TOEFL (English as a Foreign Language) 테스트, 지난 2 년 이내 테스트 결과
• IELTS (International English Language Testing System) 학업 시험 (총점 6.5 점, 4 개 밴드 모두 6.0 점 미만, 지난 2 년 이내 시험 결과 포함).
• 지난 2 년간 시험 결과가있는 4 개 밴드 중 한 곳에서 점수가 60 점 미만인 총 70 점의 CAEL (Canadian Academic English Language) 테스트
• Pearson Test of English Academic (PTE) 최소 점수 59 점, 지난 2 년 동안의 시험 결과
• 지난 2 년 동안의 시험 결과와 함께, 언어 능력이 169 미만인 캠브리지 잉글리쉬 스케일 176 점의 전반적인 점수를 가진 캠브리지 영어 시험 (FCE / CAE / CPE)
• Fanshawe College 의 영어 평가 (ELE)는 테스트의 모든 부분에서 최소 75 %의 점수를 Fanshawe College 지난 2 년 내에 테스트 결과가 있습니다
• Fanshawe College ESL4/GAP5 학생: ESL4/GAP5 레벨 9에서 최소 80% 또는 ESL4/GAP5 레벨 10에서 75%

추천 개인 준비

• 전문 복장-유니폼 필수
• 높은 수준의 고객 서비스
• 독립적 환경과 팀 환경에서 성공적으로 작업 할 수있는 능력
• 문화 다양성에 대한 열렬한 관심
• 언어 학습 적성
• 전문 직업 의식

신청자 선정 기준

자격을 갖춘 신청자의 수가 프로그램의 사용 가능한 공간을 초과하는 경우 신청자 선정 기준은 다음과 같습니다.

1. 온타리오 영주권자에 대한 선호도
2. 4월 1일까지 지원서 접수 (이 날짜 이후 Fanshawe College 는 프로그램이 찰 때까지 선착순으로 지원자를 고려할 것입니다)
3. 입학 요건 달성

채용 정보

관광 및 접객 산업 내에서 다양한 회사에 취업 기회가 있습니다. 졸업생의 향상된 서비스 오리엔테이션은 국제적으로 인정받는 레저 및 기업 서비스 제공업체와 함께 컨시어지, 크루즈/투어 디렉터, 고객 서비스 강사 및 감독/관리 역할로 그들을 이끌 것입니다.

프로그램 개요

• 학생들이 현재의 관광 및 환대 교육 및 기술을 계속 구축하여 개인 및 전문 능력을 향상시킬 수있는 독특한 1 년제 대학원 프로그램;
• 다양한 고용주 파트너를 소개하면서 오늘날의 프리미엄 서비스 환대 트렌드의 현실을 연구합니다.
• 흥미진진한 글로벌 고용 기회에 노출되는 4개월 유급 인턴십이 포함됩니다.
• Royal Roads University에서 인정하여 BA Commerce, Entrepreneurial Management에 2년 학점을 부여했습니다.
• 우리는 세계 최고의 컨시어지 협회인 Les Clef's d'Or Canada의 지지를 자랑스럽게 생각합니다.

프로그램 Pathways

추가 교육을 받고자 하는 이 프로그램의 졸업생은 전 세계적으로 학위와 프로그램에 대한 Pathway 많은 기회를 갖게 됩니다. 학생들은 관광, 호스피탈리티 및 요리 예술 웹사이트에서 다양한 링크를 검색하고 관광, 호스피탈리티 및 요리 예술 학생 성공 고문과 프로그램별 기회에 대해 논의하는 것이 좋습니다.

코스

레벨 1

다음 필수 과목을 모두 수강하십시오.

• COMM-6035 글로벌 커뮤니케이션 3

• HOSP-6013 봉사의 문화 4

• PBRL-6004 인턴십 준비 1 2

• MGMT-6010 리더십 및 조직 기술 3

• TOUR-6007 명소 및 관광 3

• INFO-6074 새로운 디지털 트렌드 3

• BEVR-6004 음료, 와인 및 증류주 3

레벨 2

다음 필수 과목을 모두 수강하십시오.

• MGMT-6106 특별 이벤트 관리 3

• ECON-6001 세계경제학 3

• MGMT-6107 운송 서비스 3

• HOSP-6014 봉사의 문화 2 3

• MGMT-6132 글로벌 세계에서의 리더십 4

• MGMT-6110 Guest Relations Security & Risk Mgmt 3

• FDMG-6014 음식과 와인의 글로벌 관점 3

레벨 3

다음 필수 과정을 수강하십시오.

• PBRL-6010 인턴쉽 14

프로그램 레지던시

학생들은 프로그램 거주 요건을 충족하고이 프로그램을 졸업하기 위해 Fanshawe College 에이 프로그램에서 최소 15 학점을 이수해야합니다.

졸업생은 다음과 같은 능력을 안정적으로 입증했습니다.

1. 컨시어지 관련 서비스에서 필요에 따라 직원을 이끌고, 안내하고, 감독합니다.

1. 컨시어지 관련 서비스를 제공할 때 자신감과 개인적 효율성을 보여줍니다.

1. 고객의 요구와 선호도에 따라 제품과 서비스를 추천하십시오.

1. 고객 또는 컨시어지 관련 문제를 주도권, 수완 및 자제력을 사용하여 관리하고 효과적이고 창의적인 솔루션을 보장합니다.

1. 손님과 일반 대중에게 서비스를 제공하기 위해 팀 구성원으로서 독립적이고 효과적으로 일하십시오.

1. 적절한 문화 간 전략과 기술을 사용하여 게스트 서비스 환경에서 의사 소통하십시오.

1. 데스크탑 출판, 멀티미디어 및 다양한 소프트웨어를 활용하여 효과적인 마케팅 자료를 제작하십시오.

1. 게스트 서비스 기업의 목표를 달성하기 위해 정보에 입각한 재무 결정을 내립니다.

1. 개인, 경력 및 전문성 개발을 위한 전략을 개발하고 적용하여 업무 성과를 향상시키고 게스트 서비스 산업과의 통화를 유지합니다.

경력 기회는 관광 및 환대 산업의 다양한 회사에 존재합니다. 졸업생의 향상된 서비스 오리엔테이션은 컨시어지, 크루즈 / 투어 디렉터, 고객 서비스 트레이너 및 국제적으로 인정받는 레저 및 기업 서비스 제공 업체의 감독 / 관리 역할로 이어질 것입니다.