게스트 관계 관리 대학원 수료증 - 컨시어지 전문가
Fanshawe College
주요 정보
위치 선택
캠퍼스 위치
London, 캐나다
언어
영어
연구 형식
캠퍼스에서
지속
1 연령
속도
풀 타임
수업료
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장학금
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소개
참고: 이 프로그램의 2021년 가을 입학은 중단되었습니다.
고객의 요구를 충족시키기 위해 창의력을 발휘해야 하는 환경에서 매일 일하면서 프리미엄 서비스에 대한 열정이 있습니까? 이 프로그램은 관광 및 환대 산업의 다면적 프리미엄 서비스 부문에서 컨시어지로서 성공할 수 있는 학생의 능력을 향상시키기 위해 개발되었습니다. 학생들은 오늘날의 프리미엄 서비스 호스피탈리티 트렌드의 현실을 배우고 오늘날의 안목 있는 고객과 함께 일할 준비를 하게 됩니다.
프로그램 개요
- 학생들이 현재의 관광 및 접객 교육 및 기술을 바탕으로 개인적 및 직업적 능력을 향상시킬 수 있는 독특한 1년 대학원 프로그램;
- 오늘날의 프리미엄 서비스 호스피탈리티 트렌드의 현실을 연구하면서 다양한 고용주 파트너를 소개합니다.
- 흥미진진한 글로벌 고용 기회에 노출되는 4개월 유급 인턴십 포함
- Royal Roads University에서 인정하는 BA Commerce, Entrepreneurial Management에 부여된 2년 학점.
- 우리는 세계 최고의 컨시어지 협회인 Les Clef's d'Or Canada의 보증을 받았습니다.
"Les Clefs d'Or Canada는 고객의 기대를 지속적으로 초과하도록 회원들을 연결하고 교육하고 영감을 주어 탁월한 서비스를 달성하는 데 전념하는 호텔 컨시어지의 엘리트 형제 모임입니다. "In Service Through Friendship"이라는 모토와 #yourkeytoeverything으로서, 회원들은 전 세계적으로 4,000명이 넘는 최고의 컨시어지 네트워크에 연결되어 있어 전 세계적으로 현지 전문가와 함께 손님을 도울 수 있습니다. Les Clefs d'Or Canada는 Fanshawe의 컨시어지 프로그램을 자랑스럽게 지지합니다. 더 많은 학생들을 세계와 연결하고 미래 세대에게 최상의 서비스를 제공하도록 영감을 줍니다."
Carolina Avaria – Les Clefs d'Or Canada 회장
학습 결과
졸업생은
- 컨시어지 관련 서비스에서 필요에 따라 직원을 이끌고 안내하고 감독합니다.
- 컨시어지 관련 서비스를 제공할 때 자신감과 개인적 효율성을 나타냅니다.
- 고객의 요구와 선호도에 따라 제품과 서비스를 추천합니다.
- 이니셔티브, 수완 및 자제력을 사용하여 고객 또는 컨시어지 관련 문제를 관리하여 효과적이고 창의적인 솔루션을 보장합니다.
- 게스트와 일반 대중에게 서비스를 제공하기 위해 독립적이고 효과적으로 팀 구성원으로 일합니다.
- 적절한 문화 간 전략과 기술을 사용하여 게스트 서비스 환경에서 의사 소통합니다.
- 전자출판, 멀티미디어, 다양한 소프트웨어를 활용하여 효과적인 마케팅 자료를 제작합니다.
- 고객 서비스 기업의 목표를 달성하기 위해 정보에 입각한 재정적 결정을 내립니다.
- 개인, 경력 및 전문성 개발을 위한 전략을 개발 및 적용하여 업무 성과를 향상하고 게스트 서비스 산업과의 통용을 유지합니다.
프로그램 Pathways
추가 교육을 추구하고자 하는 이 프로그램의 졸업생은 전 세계의 학위 및 프로그램에 Pathway 학생들은 관광, 접객 및 요리 예술 웹사이트에서 다양한 링크를 검색하고 관광, 접객 및 요리 예술 학생 성공 고문과 프로그램별 기회에 대해 논의할 것을 권장합니다.
행동
레벨 1
다음과 같은 필수 과목을 모두 이수하십시오 :
- COMM-6035 글로벌 커뮤니케이션 3
- HOSP-6013 서비스 문화 4
- PBRL-6004 인턴십 준비 1 2
- MGMT-6010 리더십 및 조직 기술 3
- TOUR-6007 명소 및 관광 3
- INFO-6074 새로운 디지털 트렌드 3
- BEVR-6004 음료, 와인 및 증류주 3
2 단계
다음과 같은 필수 과목을 모두 이수하십시오 :
- MGMT-6106 특별 이벤트 관리 3
- ECON-6001 세계경제 3
- MGMT-6107 운송 서비스 3
- HOSP-6014 서비스 문화 2 3
- MGMT-6132 글로벌 세계에서의 리더십 4
- MGMT-6110 게스트 관계 보안 및 위험 관리 3
- FDMG-6014 식품 및 와인의 글로벌 관점 3
레벨 3
다음 필수 과정을 이수하십시오 :
- PBRL-6010 인턴십 14
프로그램 거주
프로그램 거주 요건을 충족하고 이 프로그램을 졸업하려면 Fanshawe College 에서 이 프로그램에서 최소 15학점을 이수해야 합니다.
입학 요건
2 년 또는 3 년 대학 학위 또는 학위
또는
위의 사항에 해당하는 것으로 판단되는 관련 직업 경험 및 고등 교육의 수용 가능한 조합 *
메모:
* 입사지원자는 경력사항이 포함된 이력서 및 자기소개서를 제출해야 할 수 있습니다.
영어 요구 사항
모국어가 영어가 아닌 지원자는 다음 방법 중 하나를 사용하여 영어 실력을 입증해야합니다.
- 온타리오 고등학교에서 제공하는 12 학년 대학 강의 또는 대학 스트림 영어 학점 또는 이와 동등한 학업 성취도 프로그램의 입학 요건에 따라
- 인터넷 기반 테스트 (iBT)에서 최소 88 점으로 TOEFL (English as a Foreign Language) 테스트, 지난 2 년 이내 테스트 결과
- IELTS (International English Language Testing System) 학업 시험 (총점 6.5 점, 4 개 밴드 모두 6.0 점 미만, 지난 2 년 이내 시험 결과 포함).
- 지난 2 년간 시험 결과가있는 4 개 밴드 중 한 곳에서 점수가 60 점 미만인 총 70 점의 CAEL (Canadian Academic English Language) 테스트
- Pearson Test of English Academic (PTE) 최소 점수 59 점, 지난 2 년 동안의 시험 결과
- 지난 2 년 동안의 시험 결과와 함께, 언어 능력이 169 미만인 캠브리지 잉글리쉬 스케일 176 점의 전반적인 점수를 가진 캠브리지 영어 시험 (FCE / CAE / CPE)
- Fanshawe College 의 영어 평가 (ELE)는 테스트의 모든 부분에서 최소 75 %의 점수를 Fanshawe College 지난 2 년 내에 테스트 결과가 있습니다
- Fanshawe College ESL4/GAP5 학생: ESL4/GAP5 레벨 9에서 최소 80% 또는 ESL4/GAP5 레벨 10에서 75%
추천 개인 준비
- 전문 복장-유니폼 필수
- 높은 수준의 고객 서비스
- 독립적 환경과 팀 환경에서 성공적으로 작업 할 수있는 능력
- 문화 다양성에 대한 열렬한 관심
- 언어 학습 적성
- 전문 직업 의식
신청자 선정 기준
자격을 갖춘 신청자의 수가 프로그램의 사용 가능한 공간을 초과하는 경우 신청자 선정 기준은 다음과 같습니다.
- 온타리오 영주권자에 대한 선호도
- 4월 1일까지 지원서 접수 (이 날짜 이후 Fanshawe College 는 프로그램이 찰 때까지 선착순으로 지원자를 고려할 것입니다)
- 입학 요건 달성
채용 정보
관광 및 접객 산업 내에서 다양한 회사에 취업 기회가 있습니다. 졸업생의 향상된 서비스 오리엔테이션은 국제적으로 인정받는 레저 및 기업 서비스 제공업체와 함께 컨시어지, 크루즈/투어 디렉터, 고객 서비스 강사 및 감독/관리 역할로 그들을 이끌 것입니다.
갤러리
입학
과정
프로그램 개요
- 학생들이 현재의 관광 및 환대 교육 및 기술을 계속 구축하여 개인 및 전문 능력을 향상시킬 수있는 독특한 1 년제 대학원 프로그램;
- 다양한 고용주 파트너를 소개하면서 오늘날의 프리미엄 서비스 환대 트렌드의 현실을 연구합니다.
- 흥미진진한 글로벌 고용 기회에 노출되는 4개월 유급 인턴십이 포함됩니다.
- Royal Roads University에서 인정하여 BA Commerce, Entrepreneurial Management에 2년 학점을 부여했습니다.
- 우리는 세계 최고의 컨시어지 협회인 Les Clef's d'Or Canada의 지지를 자랑스럽게 생각합니다.
프로그램 Pathways
추가 교육을 받고자 하는 이 프로그램의 졸업생은 전 세계적으로 학위와 프로그램에 대한 Pathway 많은 기회를 갖게 됩니다. 학생들은 관광, 호스피탈리티 및 요리 예술 웹사이트에서 다양한 링크를 검색하고 관광, 호스피탈리티 및 요리 예술 학생 성공 고문과 프로그램별 기회에 대해 논의하는 것이 좋습니다.
코스
레벨 1
다음 필수 과목을 모두 수강하십시오.
- COMM-6035 글로벌 커뮤니케이션 3
- HOSP-6013 봉사의 문화 4
- PBRL-6004 인턴십 준비 1 2
- MGMT-6010 리더십 및 조직 기술 3
- TOUR-6007 명소 및 관광 3
- INFO-6074 새로운 디지털 트렌드 3
- BEVR-6004 음료, 와인 및 증류주 3
레벨 2
다음 필수 과목을 모두 수강하십시오.
- MGMT-6106 특별 이벤트 관리 3
- ECON-6001 세계경제학 3
- MGMT-6107 운송 서비스 3
- HOSP-6014 봉사의 문화 2 3
- MGMT-6132 글로벌 세계에서의 리더십 4
- MGMT-6110 Guest Relations Security & Risk Mgmt 3
- FDMG-6014 음식과 와인의 글로벌 관점 3
레벨 3
다음 필수 과정을 수강하십시오.
- PBRL-6010 인턴쉽 14
프로그램 레지던시
학생들은 프로그램 거주 요건을 충족하고이 프로그램을 졸업하기 위해 Fanshawe College 에이 프로그램에서 최소 15 학점을 이수해야합니다.
프로그램 결과
졸업생은 다음과 같은 능력을 안정적으로 입증했습니다.
- 컨시어지 관련 서비스에서 필요에 따라 직원을 이끌고, 안내하고, 감독합니다.
- 컨시어지 관련 서비스를 제공할 때 자신감과 개인적 효율성을 보여줍니다.
- 고객의 요구와 선호도에 따라 제품과 서비스를 추천하십시오.
- 고객 또는 컨시어지 관련 문제를 주도권, 수완 및 자제력을 사용하여 관리하고 효과적이고 창의적인 솔루션을 보장합니다.
- 손님과 일반 대중에게 서비스를 제공하기 위해 팀 구성원으로서 독립적이고 효과적으로 일하십시오.
- 적절한 문화 간 전략과 기술을 사용하여 게스트 서비스 환경에서 의사 소통하십시오.
- 데스크탑 출판, 멀티미디어 및 다양한 소프트웨어를 활용하여 효과적인 마케팅 자료를 제작하십시오.
- 게스트 서비스 기업의 목표를 달성하기 위해 정보에 입각한 재무 결정을 내립니다.
- 개인, 경력 및 전문성 개발을 위한 전략을 개발하고 적용하여 업무 성과를 향상시키고 게스트 서비스 산업과의 통화를 유지합니다.
직업 기회
경력 기회는 관광 및 환대 산업의 다양한 회사에 존재합니다. 졸업생의 향상된 서비스 오리엔테이션은 컨시어지, 크루즈 / 투어 디렉터, 고객 서비스 트레이너 및 국제적으로 인정받는 레저 및 기업 서비스 제공 업체의 감독 / 관리 역할로 이어질 것입니다.
학생 평가
English Language Requirements
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